TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A OLHO D’ÁGUA tem como prioridade oferecer um serviço de excelente qualidade, com o objetivo de satisfazer o consumidor na realização de suas compras. Para isso criamos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

MOTIVOS E PRAZOS

1. - Em caso de produto com defeito;

Caso seja detectado defeito no produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução do produto, é de 90 dias contando a data do recebimento.

-  O produto não poderá conter sinais de uso/lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna fixada na peça.

2. - Em caso de produto em desacordo com o pedido;

Caso receba o produto em desacordo com o pedido, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar o produto sem verificar se está conforme o pedido, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas após o recebimento. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

3. - Em caso de arrependimento.

O prazo para solicitação de troca ou devolução em caso de arrependimento da compra, é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

-  O produto não poderá conter sinais de uso/lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna e tag fixados na peça.

- Deve ser devolvido na embalagem original juntamente com a Nota Fiscal.

COMO SOLICITAR

Para solicitar a devolução ou compra do produto, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@olhodagua.net, com as seguintes informações.

Nome completo do cliente;

CPF do cliente;

Número do pedido;

- Se optar por devolução: Conta bancária para devolução do valor em caso de pagamento por boleto ou em caso de algum eventual problema no estorno com a operadora do cartão

- Se optar por troca, especificar modelo, cor e tamanho que deseja.

Mandar foto do produto, frente e costa. As fotos devem mostrar todas as partes do produto.

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, será disponibilizado um cupom de desconto no valor da mercadoria, para a livre escolha do cliente.

CONDIÇÕES GERAIS 

- Os produtos devem estar de acordo com as regras apresentadas na nossa Política de Troca;

- A solicitação será analisada pela nossa equipe responsável em até 72 horas;

- As despesas com o frete serão de responsabilidade da Olho D’Água em caso de troca ou devolução, exceto para produtos na promoção e cumprindo todas as regras estabelecidas na nossa Política de Troca;

- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévio contato e autorização da nossa equipe.

- Caso o produto devolvido apresente sinais de mal uso/lavagem, ou não estiver de acordo com as regras estabelecidas, a Olho D’Água imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.

- A Olho D’Água se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada.

TROCA NA LOJA FÍSICA

É permitido troca na loja física, somente após autorização da solicitação por e-mail. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível no estoque, o cliente está autorizado a trocar por um produto de mesmo valor (não incluso valor de frete)